Die Kölner ServiceValue GmbH hat im Auftrag des Wirtschaftsmagazins FOCUS MONEY zum fünften Mal die Fairness der privaten Krankenversicherer einer genauen Untersuchung unterzogen. 24 Unternehmen mussten zur Visite. Ergebnis: Die DKV platzierte sich mit der Note „sehr gut“ in der Spitzengruppe der fairsten privaten Krankenversicherer.
Für die Untersuchung hat das Analyse- und Beratungsinstitut in einer repräsentativen Online-Studie im Januar mehr als 2.100 Privatpatienten zu 25 Service- und Leistungsmerkmalen befragt.
Die Wissenschaftler von ServiceValue haben die abgefragten Merkmale in die fünf Gruppen faires Produktangebot, faire Kundenberatung, faire Leistungsabwicklung, faires Preis-Leistungs-Verhältnis und faire Kundenkommunikation gebündelt.
Die Studienergebnisse werfen insgesamt ein positives Licht auf die Branche: Die Versicherten attestierten den Anbietern Fairness auf hohem Niveau. Ein Dutzend Anbieter erhielten Auszeichnungen für rundum "gute" oder „sehr gute" Fairness. Dabei attestierten die Kunden den Unternehmen deutlich größere Leistungsunterschiede als zuvor.
„Einerseits konnte die Bestenriege ihre Werte weiter verbessern. Andererseits gab es für das Schlussfeld schlechtere Werte. Die Privatpatienten schauen genau hin", stellte ServiceValue-Geschäftsführer Claus Dethloff fest.
Den Test können Sie in der Focus Money-Ausgabe vom 17.2.2016 nachlesen.